Digitale einschreibung: Studierendensekretariat und ABD-Forschende entwickeln gemeinsam Ideen

Wie wird das neue digitale Verfahren von der Zielgruppe der Studieninteressierten aufgenommen? Dafür hatten Prof. Dr. Till Winkler und Fabian Walke vom Forschungsschwerpunkt Arbeit – Bildung – Digitalisierung (ABD) das ideale Tool: ein Befragungsinstrument, mit dessen Hilfe Dienstleistungsqualität gemessen werden kann. Berücksichtigt werden verschiedene Dimensionen von Qualität. Diese betreffen die Informationen, Prozesse, Technologien, menschlichen Interaktionen und die gesamte Organisation. Ab Dezember 2023 sind Studieninteressierte, die zum Sommersemester 2024 eingeschrieben wurden, um Feedback gebeten worden. Die Mitarbeitenden im Studierendensekretariat nahmen ebenfalls an der Umfrage zur neuen digitalen einschreibung teil.

Wie wird die neue digitale einschreibung bewertet?

Die gute Nachricht: Die befragten Studieninteressierten sind sehr zufrieden mit der Qualität der neuen digitalen einschreibung. Die Mitarbeitenden schätzen diese etwas kritischer ein.

Im April fand im nächsten Schritt in Kooperation zwischen Wissenschaft und Hochschulverwaltung ein Qualitätsworkshop statt. Dabei wurden die Befragungsergebnisse mit den Mitarbeitenden des Studierendensekretariats intensiv diskutiert und Ideen entwickelt, um die Qualität weiter zu steigern.

Wie geht es weiter?

Im Dezernat 2 werden aktuell auf Basis der Ergebnisse aus der Befragung und dem Workshop Maßnahmen geplant, um die einschreibung und die internen Arbeitsweisen weiter zu optimieren. Die Erkenntnisse sollen auch in das neue Campus-Management einfließen. Für Mitte 2024 steht die Präsentation der Ergebnisse aus der Dienstleistungsevaluation in den Hochschulgremien auf dem Programm.

Dienstleistungsevaluation an der FernUniversität

Nach den positiven Erfahrungen der Pilotierung im Zentrum für Lernen und Innovation sowie im Dezernat 2 hat das Rektorat im Mai 2024 beschlossen, die Dienstleistungsevaluation im Regelbetrieb anzubieten. Die notwendigen Schritte dafür werden aktuell umgesetzt.

Dr. Claudia Windfuhr (Referat für Organisations- und Personalentwicklung) und Dr. Katharina Sonnenberg (Qualitätsmanagement) koordinieren die Dienstleistungsevaluationen. Die Zusammenarbeit mti den Forschenden wird fortgesetzt. Im Fokus steht hier die Frage: Welche Faktoren sind entscheidend, damit aus den Rückmeldungen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen eine tatsächliche Qualitätsverbesserung entsteht? Till Winkler und Fabian Walke interessiert dabei besonders, wie der Einsatz des von ihnen entwickelten Befragungsinstruments in einer Organisation wie der FernUni praktisch abläuft. Die Kolleg:innen der Qualitätssicherung und Evaluation (Dezernat 1.3) begleiten auch in Zukunft die Befragungen.