Qualität von Dienstleistungen

Dienstleistungen werden an der FernUniversität in vielen Bereichen, in sehr unterschiedlichen Formen und für zahlreiche Kund*innengruppen erbracht. Beispiele sind die studienberatung, das Finanzmanagement, die Videoproduktion oder auch die Forschungsförderung. Viele dieser Dienstleistungen unterstützen und rahmen die Kernprozesse in Studium und Lehre sowie in der Forschung. Die Qualität von Dienstleistungen ist daher auch eng mit der Qualität in Studium und Lehre sowie mit Qualität in der Forschung verknüpft.

Sie haben eine Anregung oder interessieren sich für die Durchführung einer Dienstleistungsevaluation?

Auf dieser Webseite bündeln wir Informationen über die Qualität von Dienstleistungen und über Dienstleistungsevaluation an der FernUniversität. Wir werden sie kontinuierlich weiterentwickeln, Ihre Anregungen und Ergänzungen sind dabei herzlich willkommen!

Vielleicht stoßen Sie in Ihrem Arbeitsalltag wiederholt auf Fragen, die sich um die Qualität von Kernprozessen oder um die Qualität zentraler Dienstleistungen drehen? Oder Sie leiten eine serviceorientierte Einheit, die sich – bspw. einen gewissen Zeitraum nach ihrer Gründung – eine Zwischenevaluation auf die Agenda gesetzt hat? Oder Sie bereiten sich und Ihre Einrichtung auf die Zusammenarbeit mit externen Peers, bspw. in Form eines externen Boards, vor? Dann kontaktieren Sie uns gern!